Indicadores Clave
Total tickets
455
0%
Tickets procesados en el mes
Sin falla
53 (11.6%)
Tickets donde no se presentó la falla
Día más pesado
04/06
(30 tickets)
Duración promedio
00:55
Tiempo promedio de resolución
ALERTA: El porcentaje de tickets sin falla (11.6%) supera el umbral del 10%. Se recomienda revisar el proceso de diagnóstico.
Comparativo Mensual
Tiempo de Respuesta
56 min
13.1%
vs 64 min mes anterior
Total de Tickets
455
22.1%
vs 584 mes anterior
Cumplimiento SLA
98.4%
+1.6%
vs 96.8% mes anterior
Mantenimientos Preventivos
21
+1
vs 20 mes anterior
Guía de Indicadores:
Rojo hacia arriba: Empeoramiento en el indicador
Verde hacia abajo: Mejora en el indicador
Verde hacia arriba: Mejora en el indicador
Verde hacia abajo: Mejora en el indicador
Verde hacia arriba: Mejora en el indicador
Tiempo de Respuesta: Menor es mejor
SLA: Mayor cumplimiento es mejor (≤4 horas)
Preventivos: Mayor cantidad es mejor
SLA: Mayor cumplimiento es mejor (≤4 horas)
Preventivos: Mayor cantidad es mejor
Análisis General
Distribución de Tickets
Tickets por Día de la Semana
Top 10 Ciudades
Evolución Diaria de Tickets
TI Clientes con Tickets "No Presentó Falla"
Fallas por Tipo de Equipo/Dispositivo
Distribución por categoría de equipo
Análisis por Tienda
Tienda con más tickets
508TL - SALESIANO
(9 tickets)
Falla principal:
MOVILIDAD EN TIENDA CONFIGURACION (3)
Tienda con más tickets falsos
-
( tickets)
Día con más falsos:
02/06 (5 tickets)
Datos Detallados
Técnicos
| Técnico | Tickets |
|---|---|
| Eduardo Cabrera López | 103 |
| Ubaldo Valentin Camarillo Vargas | 98 |
| Gerardo David Rangel Velázquez | 81 |
| Jorge Ramirez Gutierrez | 80 |
| Jorge Ernesto Medel Rios | 78 |
| Celso Reymundo Acosta Casillas | 5 |
Top 10 Ciudades
| Ciudad | Tickets |
|---|---|
| IRAPUATO | 164 |
| GUANAJUATO | 83 |
| SALAMANCA | 73 |
| LA PIEDAD | 38 |
| PENDIENTE | 34 |
| PENJAMO | 27 |
| VALLE DE SANTIAGO | 19 |
| ABASOLO | 9 |
| YURECUARO | 4 |
| JARAL DEL PROGRESO | 3 |
Top 5 Fallas
| Falla | Tickets |
|---|---|
| MOVILIDAD EN TIENDA CONFIGURACION | 86 |
| INSTALACIÓN DE PIN PAD | 59 |
| FALLA DE SCANNER | 32 |
| FALLA CCTV - HARDWARE | 31 |
| CPU SISTEMA-OPERATIVO ERRORES | 28 |
Tickets más tardados por Técnico
| Técnico | Ticket SIGMA | Tienda | Duración |
|---|---|---|---|
| Eduardo Cabrera López | 322579 | 50FGZ - FRESEROS GTO S | 06:19 |
| Gerardo David Rangel Velázquez | 312289 | 50EXJ - CERESO GTO S | 03:30 |
| Jorge Ernesto Medel Rios | 318016 | 50YZW - YURECUARO GTO S | 03:51 |
| Jorge Ramirez Gutierrez | 325847 | 50OFGS - OFICINA GTO SUR | 07:20 |
| Ubaldo Valentin Camarillo Vargas | 316858 | 501JN - ANTIGUA MG BJX | 06:07 |
Recomendaciones
Conclusiones y acciones recomendadas
- Investigar la alta tasa de tickets sin falla (11.6%). Reforzar el diagnóstico inicial.
- Evaluar la tienda 508TL - SALESIANO que concentra el mayor número de tickets (9). La falla principal es "MOVILIDAD EN TIENDA CONFIGURACION".
- Reforzar soporte los wednesday que presentan mayor volumen de tickets.
- El tiempo promedio de resolución es 00:55, lo que se encuentra dentro del objetivo de 4 horas.
Análisis por Ciudad
Métricas por Ciudad
| Ciudad | Total Tickets | Sin Falla (%) | Duración Promedio | Tiempo Promedio Preventivos | Cumplimiento SLA (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| LA PIEDAD | 38 | 13.2% | 00:42 | 02:54 | 100.0% |
| GUANAJUATO | 83 | 0.0% | 01:00 | 02:56 | 98.8% |
| IRAPUATO | 164 | 12.2% | 00:59 | 03:55 | 97.0% |
| SALAMANCA | 73 | 15.1% | 00:49 | - | 100.0% |
| PENJAMO | 27 | 22.2% | 00:36 | 02:41 | 100.0% |
| VALLE DE SANTIAGO | 19 | 21.1% | 00:41 | - | 100.0% |
| PENDIENTE | 34 | 17.6% | 01:24 | - | 97.1% |
| ABASOLO | 9 | 0.0% | 00:40 | - | 100.0% |
| YURECUARO | 4 | 25.0% | 01:22 | - | 100.0% |
| JARAL DEL PROGRESO | 3 | 0.0% | 00:45 | - | 100.0% |
| CUERAMARO | 1 | 0.0% | 00:23 | - | 100.0% |
Indicadores de Calidad - Mantenimientos Preventivos
Cobertura de Preventivos por Ciudad (Visitadas/Total)
| Cobertura por Ciudad | Calidad | Score General | Eficiencia Preventivos | Frecuencia Óptima | Total Preventivos |
|---|---|---|---|---|---|
| TANHUATO 1/1 | Excelente | 100.0/100 | 100.0% | 100.0% | 1 |
| CUERAMARO 1/1 | Excelente | 93.0/100 | 90.0% | 100.0% | 1 |
| JARAL DEL PROGRESO 4/4 | Bueno | 70.2/100 | 57.5% | 100.0% | 4 |
| VALLE DE SANTIAGO 10/12 | Regular | 69.9/100 | 57.0% | 100.0% | 10 |
| GUANAJUATO 37/55 | Regular | 69.4/100 | 58.0% | 96.2% | 43 |
| LA PIEDAD 13/20 | Regular | 68.6/100 | 56.2% | 97.7% | 14 |
| IRAPUATO 84/91 | Regular | 68.1/100 | 54.9% | 98.8% | 90 |
| YURECUARO 3/5 | Regular | 67.3/100 | 53.3% | 100.0% | 3 |
| PENJAMO 14/17 | Regular | 63.5/100 | 47.9% | 100.0% | 14 |
| SALAMANCA 35/41 | Deficiente | 54.6/100 | 35.1% | 100.0% | 36 |
| ABASOLO 4/6 | Deficiente | 54.5/100 | 35.0% | 100.0% | 4 |
| PENDIENTE 0/9 | Sin datos | - | - | - | 0 |
Resumen Global
Regular
Score: 66.0/100
Eficiencia: 52.0%
Total: 220 preventivos
Cobertura de Ciudades
11
Visitadas
1
Pendientes
Recomendaciones de Mejora
- La ciudad de SALAMANCA presenta calidad deficiente en preventivos (Score: 54.6). Revisar frecuencia y efectividad.
- SALAMANCA: Alta incidencia de fallas post-preventivo. Revisar procedimientos de mantenimiento.
- PENJAMO: Alta incidencia de fallas post-preventivo. Revisar procedimientos de mantenimiento.
- La ciudad de ABASOLO presenta calidad deficiente en preventivos (Score: 54.5). Revisar frecuencia y efectividad.
- ABASOLO: Alta incidencia de fallas post-preventivo. Revisar procedimientos de mantenimiento.
Mapa de Calor: Tickets por Ciudad y Día de la Semana
Recomendaciones Automáticas
Acciones recomendadas según análisis
- Investigar la alta tasa de tickets sin falla.
Estado de Visitas por Tienda
Estado de Visitas - Junio 2025
Tiendas que NO fueron visitadas en Junio
❌
No visitada
📍
Requiere atención
262
Total Tiendas
205
Visitadas
57
No Visitadas
78.2%
Cobertura
| Tienda | Estado en Junio |
|---|---|
| 501OJ - SAN MARTIN GTO S | ❌ No visitada |
| 50225 - GAS LAS TERESAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50285 - QUINTA LAS VILLAS GTO S | ❌ No visitada |
| 503XG - CENTRAL SALAMANCA GTO S | ❌ No visitada |
| 504MD - MAZDA GTO S | ❌ No visitada |
| 505DP - BERNALEJO GTO S | ❌ No visitada |
| 505N4 - MADRILENA GTO S | ❌ No visitada |
| 508ZA - NIGROMANTE GTO S | ❌ No visitada |
| 509VL - JARAL LIBRAMIENTO GTO S | ❌ No visitada |
| 50A0K - PANTEON MUNICIPAL GTO S | ❌ No visitada |
| 50A1X - GAS MOCTEZUMA GTO S | ❌ No visitada |
| 50A81 - CONDOR GTO S | ❌ No visitada |
| 50BFP - BRAVO GTO S | ❌ No visitada |
| 50CEE - PRESIDENCIA GTO S | ❌ No visitada |
| 50D84 - EL SABINO GTO S | ❌ No visitada |
| 50DRH - ALAMO GTO S | ❌ No visitada |
| 50EMS - EMBAJADORAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50EZ1 - MANANTIAL GUIAR GTO S | ❌ No visitada |
| 50FGD - LA PIEDAD GTO S | ❌ No visitada |
| 50FPE - CUCHICUATO GTO S | ❌ No visitada |
| 50GPW - LAS AGUILAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50GSK - CAMPO MILITAR GTO S | ❌ No visitada |
| 50H33 - VERACRUZ GTO S | ❌ No visitada |
| 50HFW - CASTRO DEL RIO GTO S | ❌ No visitada |
| 50HJH - TENIXTEPEC GTO S | ❌ No visitada |
| 50IAM - RUMA GTO S | ❌ No visitada |
| 50IPA - PLAZAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50IRV - VILLAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50J0A - EL COPAL GTO S | ❌ No visitada |
| 50K55 - SIETE LUMINARIAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50KNP - CAMPANERO GTO S | ❌ No visitada |
| 50M3J - SIGLO XXI GTO S | ❌ No visitada |
| 50PSB - ENCINO GTO S | ❌ No visitada |
| 50QCY - ZARAGOZA GTO S | ❌ No visitada |
| 50QVS - PIRUL GTO S | ❌ No visitada |
| 50R0A - CUEVAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50RRR - SANTOS DEGOLLADO GTO S | ❌ No visitada |
| 50RYW - ROYAL GTO S | ❌ No visitada |
| 50SLP - ECHEGARAY GTO S | ❌ No visitada |
| 50TL2 - CARRIZO BJX GTO S | ❌ No visitada |
| 50TSI - PUREPERO GTO S | ❌ No visitada |
| 50TZU - NARVAEZ GTO S | ❌ No visitada |
| 50UVQ - PIPILA GTO S | ❌ No visitada |
| 50UZN - PROCURADURIA GTO S | ❌ No visitada |
| 50VUW - BUGAMBILIAS GTO S | ❌ No visitada |
| 50VYC - LA CONCHA GTO S | ❌ No visitada |
| 50WMV - ALDAMA GTO S | ❌ No visitada |
| 50WSK - SALGADO GTO S | ❌ No visitada |
| 50XA4 - EL ENCANTO GTO S | ❌ No visitada |
| 50XL5 - CLINICA 57 GTO S | ❌ No visitada |
| 50XUF - PEMEX GTO S | ❌ No visitada |
| 50Y6T - GAS TANHUATO GTO S | ❌ No visitada |
| 50Y8O - HOSPITAL PEMEX GTO S | ❌ No visitada |
| 50YFU - MICHOACAN GTO S | ❌ No visitada |
| 50ZOD - PUEBLITO DE ROCHAGTO S | ❌ No visitada |
| 50ZPH - MODERNA GTO S | ❌ No visitada |
| 50ZQD - AVELLANO II GTO S | ❌ No visitada |
Tiendas con Problemas de Cobertura
Las siguientes 9 tiendas no han sido visitadas en los últimos 2-3 meses:
• 50A0K - PANTEON MUNICIPAL GTO S
• 50A1X - GAS MOCTEZUMA GTO S
• 50EMS - EMBAJADORAS GTO S
• 50FGD - LA PIEDAD GTO S
• 50HFW - CASTRO DEL RIO GTO S
• 50PSB - ENCINO GTO S
• 50QVS - PIRUL GTO S
• 50VUW - BUGAMBILIAS GTO S
• 50WMV - ALDAMA GTO S